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2018.07.26-27華菱教育舉辦有效問(wèn)題分析與解決公開(kāi)課
培訓(xùn)目標(biāo)：
◇ 學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和定義不同的問(wèn)題
◇ 掌握運(yùn)用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問(wèn)題的方法
◇ 掌握問(wèn)題的原因分析方法，并找出合適的解決措施
◇ 掌握問(wèn)題的控制方法，建立起問(wèn)題解決的文化
第一步：界定問(wèn)題。問(wèn)題點(diǎn)的表達(dá)方式有一定的格式：（何處）的（何物）（怎么了）。問(wèn)題的描述需要簡(jiǎn)潔、明確、一語(yǔ)中的；同時(shí)好以書(shū)面方式寫(xiě)出來(lái)！這樣更加有利于問(wèn)題分析！
第二步：找出真因。找原因有步驟有方法。魚(yú)骨法：1，描述問(wèn)題并將問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)頭上；2，透過(guò)腦力激蕩分析問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因；3，將相同的問(wèn)題分組，并區(qū)分主因及次因；3，在魚(yú)身的主干骨上面畫(huà)出大骨并寫(xiě)上主因；4，將同類別主因（大骨）下面畫(huà)出小骨，寫(xiě)上相關(guān)的次因；5，初步擬定（主因）及（次因）后，可詳細(xì)研究它們的類別，重新歸類及調(diào)動(dòng)位置；6，根據(jù)所列出的可能原因，歸結(jié)出可能的原因。
第三步：提出可行方案。這里可以運(yùn)用一到兩個(gè)方法來(lái)提出可行方案：頭腦風(fēng)暴法，雙重顛倒法，創(chuàng)意問(wèn)題解決法，水平思考法，名目團(tuán)體法。
第四步：確認(rèn)解決方案。確認(rèn)解決方案的時(shí)候不能憑主觀做判斷。可利用表格工具來(lái)確認(rèn)解決方案。一個(gè)是評(píng)比法表格，二是理性系統(tǒng)表格法。
第五步：方案執(zhí)行與管控。這個(gè)步驟是為重要的。1，打鐵趁熱，趕快付諸實(shí)行：提出執(zhí)行方案、指定解決問(wèn)題的負(fù)責(zé)人、擬定實(shí)行的時(shí)間表。2監(jiān)督每一個(gè)執(zhí)行步驟，保持職責(zé)分明。3，向團(tuán)隊(duì)公布執(zhí)行成果，激勵(lì)成員。4，排除各種障礙。
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